Bank Muamalat Masuk Jajaran Bank Terbaik Dunia Versi Forbes

Keterangan Gambar : Branch Manager Bank Muamalat Cabang Kendari, Fitrawan (Foto: IST)

Potretsultra

KENDARI – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. masuk dalam jajaran bank terbaik dunia (World’s Best Banks 2021) versi Majalah Forbes.

Sekitar 500 bank di seluruh dunia masuk seleksi konsumen sebagai bank terbaik dunia dimana Indonesia menempatkan 20 bank dalam daftar tersebut.

Branch Manager Bank Muamalat Cabang Kendari, Fitrawan mengatakan, masuknya perseroan dalam salah satu bank terbaik dunia oleh Forbes merupakan sebuah pencapaian besar mengingat standar penilaiannya yang tinggi dan ketat. Selain itu, bank-bank lain yang masuk dalam daftar tersebut merupakan bank besar dengan reputasi yang tak kalah hebat.

“Capaian ini tak lepas dari kerja keras seluruh manajemen dan karyawan Bank Muamalat. Kami  juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan, khususnya nasabah kami yang senantiasa loyal dan mendukung Bank Muamalat sehingga kami berhasil masuk dalam daftar bergengsi ini,” ungkap Fitrawan dalam keterangan persnya, Kamis (3/6/2021).

Dalam penyusunan daftar ini, lanjut Fitrawan, Forbes menggandeng Statista dan mensurvei lebih dari 43.000 pelanggan di 28 negara di seluruh dunia untuk menanyakan pendapat mereka tentang bank yang dipilih. Peserta survei diminta untuk menyebutkan semua bank tempat mereka memiliki atau sebelumnya memiliki rekening giro atau tabungan dan peserta harus menilai bank berdasarkan berbagai kriteria evaluasi.

“Bank dinilai berdasarkan rekomendasi dan kepuasan keseluruhan, serta lima subdimensi yakni kepercayaan, syarat dan ketentuan, layanan pelanggan, layanan digital dan nasihat keuangan,” jelasnya.

Sebagai informasi, tambah Fitrawan, pada awal tahun ini Bank Muamalat juga dinobatkan sebagai bank syariah terbaik di Indonesia dalam hal pelayanan dan menjaga loyalitas nasabahnya dalam 4rd Satisfaction, Loyalty, & Engagement (SLE) 2021 yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank.

Potretsultra

Fitrawan juga mengatakan penyematan dari Forbes ini menjadi buah dari konsistensi perusahaan dalam membangun ekosistem perbankan berbasis syariah dibarengi dengan peningkatan layanan hingga digitalisasi yang adaptif bagi nasabah.

“Ini juga menjadi pembuktian, bahwa prinsip syariah dalam dunia perbankan semakin banyak dimanfaatkan dan sesuai dengan kebutuhan finansial nasabah, secara universal sekalipun,” paparnya.

Forbes menempatkan Bank Muamalat berada dalam jajaran 500 bank di dunia yang mampu memainkan peran penting dalam menjaga ekonomi global bergerak selama pandemi Covid-19 melanda.

Dari 500 bank yang ada dalam The World’s Best Banks 2021 itu, hanya 20 bank yang berasal dan beroperasi di Indonesia, yang mana Bank Muamalat salah satunya.

Fitrawan juga mengatakan, Bank Muamalat sendiri dalam beberapa tahun terakhir terutama dalam masa pandemi, gencar melakukan tranformasi digital yang merupakan salah satu dari tiga pilar strategi bisnis perseroan sembari melakukan pembenahan mulai dari front end untuk meningkatkan layanan yang dinikmati nasabah hingga back end dengan melakukan re-engineering infrastruktur digital, termasuk menggunakan sistem robotik.

“Untuk front end, saat ini Bank Muamalat memiliki setidaknya 5 inovasi digital yang sangat memudahkan nasabah,” katanya.

Kelima inovasi layanan digital itu ialah aplikasi Muamalat DIN yang diluncurkan belum lama ini, digital account opening, metode pembayaran berbasis QR code, smart transaction alias transaksi tanpa kertas, dan pemutakhiran SalaMuamalat untuk call center.

Selain itu, selama masa pandemi Covid-19 telah terjadi pergeseran kebiasaan nasabah Bank Muamalat menjadi lebih aktif menggunakan layanan digital dan semakin sedikit yang datang ke kantor cabang. Hal itu terlihat dari transaksi digital yang dilakukan nasabah selama pandemi mencapai 60 persen dari total transaksi per bulan. Padahal, porsi transaksi digital sebelum pandemi hanya sekitar 30 persen dari total transaksi.

Laporan: Aden

Potretsultra Potretsultra

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *